延旧保
“延旧保”延保服务说明
服务产品购买条件
硬件设备客户已经使用了一段时间，需要在采购本年保后享受保修服务。服务中心会对每一个参保设备作检测确保设备在参保时是可以正常使用的，并对每台使用设备作记录。根据设备使用年限不同服务费用会逐年递增。
服务计划描述
本服务为客户提供为期36个月的产品维修服务。中国（上海）条码维修服务中心采用与原厂产品生产时相同的测试方法和工具提供高质量并且可靠的服务。
产品将通过以下途径进行检测并恢复至出厂要求：
- 维修、校正、调整和复原产生故障的设备，该设备的使用应遵循原厂规定的操作与环境参数。
- 根据工厂的要求，对产品进行必要的改进。
- 电话支持
- 全面保护
维修中心的责任
1 维修服务
维修中心提供维修或备机服务，维修周期为3个工作日，不包括运输时间，此维修周期只是一个目标而不是保证。超过5个工作日还无法维修好，将为客户提供同样功能的备用设备，以保证客户正常使用。
维修中心采用合格的备件和专用测试设备来进行维修以达到工厂出厂的标准。如果需要，维修中心将根据工厂要求，对产品进行必要的改进。
维修、校正、调整和复原产生故障的设备，该设备的使用应遵循原厂规定的操作与环境参数。
维修中心工作时间为周一到周六的9:00至17:00，法定节假日除外。
提供维修品返回至客户指定地点的运输服务。
2 电话支持
- 电话支持中心的工作时间为周一到周六的9:00至17:00，法定节假日除外。
- 提供4小时内的响应服务。接到客户电话后，维修中心的工程师将负责：
- 分析问题的本质；
- 确定问题；
- 解决问题。
3 全面保护
全面保护服务将对设备的意外损坏提供维修服务，包括设备的物理损坏。
- 维修塑料外壳、液晶屏、键盘、扫描窗、扳机及内部损坏的零部件。特别是以下未包含在普通原厂维修标准内的部件：
- 损坏的外壳
- 破裂的液晶屏
- 破裂的触摸屏
- 破裂或缺键的键盘
- 破损或缺失的扳机
- 破损的扫描窗
- 破损的感应器件
- 故障主板，内部板卡
- 故障连接部件，通信接口
客户责任
- 将维修品安全送至维修服务中心，承担运输途中的风险及费用。所有送修品须采用一般商品标准的包装进行运输。推荐使用原厂包装。
- 以下行为不包含在正常的服务范围之内，客户需为其支付额外的费用：
- 消耗品和附件的更换，包括电池、电缆、腕带、数据线、打印头，滚轴等；
- 未经授权的维修和升级，雷击、火灾、水灾等及其他不可抗力因素导致的损坏
- 丢失、人为蓄意破坏；
- 由于固件或协议升级，程序的重新设置等操作导致设备无法复原；
- 未包含在本服务计划指定的序列号范围内的产品；
- 未在原厂要求的操作和环境参数下使用造成的损坏。
负责非维修性工作，例如管理和操作的流程，操作人员和最终用户的培训等。
负责数据的备份和恢复。
